Operatorul „CHI MEDICAL”, cu punctul de lucru în București, Strada Ocolului nr. 28, Sector 2, înregistrată în Registrul Unic al Cabinetelor Medicale cu numărul 28028/20.11.2025 adresă de e-mail contact@chimedical.ro, număr de telefon 0747 781 681, în calitate de Operator, va prelucra datele Dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu cele consfințite în prezenta Politică de confidențialitate a datelor cu caracter personal.
Prezenta politică se întemeiază pe dispozițiile Regulamentului nr. 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE („Regulamentul general privind protecția datelor” sau „GDPR“), act normativ care a intrat în vigoare la data de 25 mai 2018, precum și pe legislația națională incidentă.
GDPR definește datele cu caracter personal ca fiind:
„orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana vizată”); o persoană fizică identificabilă este o persoana care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.
„date privind sănătatea” înseamnă date cu caracter personal legate de sănătatea fizică sau mentală a unei persoane fizice, inclusiv prestarea de servicii de asistență medicală, care dezvăluie informații despre starea de sănătate a acesteia.
CHI MEDICAL pune la dispoziția pacienților din România o pagină web – www.chimedical.ro – prin intermediul căreia dorește să vină în sprijinul acestora în scopul informării cu privire la gama serviciilor medicale oferite, tarifele percepute pentru aceste servicii precum și facilitarea înregistrării unei programări online.
În contextul prelucrării datelor cu caracter personal, CHI MEDICAL se angajează să implementeze cele mai înalte standarde de confidențialitate și transparență cu privire la datele cu caracter personal pe care le prelucrează în activitatea curentă. Astfel, protecția și transparența totală în ceea ce privește prelucrarea datelor Dumneavoastră cu caracter personal în cadrul activității noastre sunt obiective de maximă importanță.
Orice informații referitoare la prelucrarea datelor Dumneavoastră cu caracter personal pot fi solicitate la adresa contact@chimedical.ro sau printr-o cerere scrisă adresată Operatorului și transmisă la adresa de corespondență, astfel cum este aceasta indicată mai sus.
1. Categorii de date cu caracter personal
În cazul în care doriți să beneficiați de serviciile oferite de CHI MEDICAL și optați pentru programarea unei consultații, în cele ce urmează vă vom explica activitățile desfășurate și care implică operațiuni de prelucrare a datelor Dumneavoastră, scopul care stă la baza prelucrării, tipurile/categoriile de date prelucrate precum și temeiul juridic al fiecărei prelucrări.
a. Programarea unei consultații prin intermediul site-ului (online) și/sau telefonic
Astfel, în momentul în care ne solicitați programarea pentru o consultație va trebui să ne furnizați, în mod obligatoriu, următoarele categorii de date, necesare în vederea programării: nume, prenume, adresă de email, număr de telefon și detalii aferente consultației solicitate.
Scopul prelucrării: Avem nevoie de aceste date cu caracter personal și le folosim în mod exclusiv pentru a vă programa pentru consultația solicitată.
Temeiul juridic pentru această prelucrare îl constituie demersurile la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract, potrivit dispozițiilor art. 6 alin. 1 lit. b) din Regulamentul nr. 679/2016.
b. Comunicarea cu Dumneavoastră
Astfel, în momentul în care este necesar să vă contactăm referitor la consultația solicitată/stabilită sau ulterior, cu privire la serviciile medicale oferite, vom utiliza următoarele categorii de date cu caracter personal: nume, prenume, data nașterii, adresă de email, număr de telefon. De asemenea, în cazul în care decideți să ne contactați, vom folosi aceste informații pentru a răspunde cererilor dumneavoastră.
Scopul prelucrării: Folosim datele dumneavoastră cu caracter personal în mod exclusiv pentru a comunica cu Dumneavoastră în legătură cu aspecte privind consultația solicitată/serviciile medicale oferite.
Temeiul juridic pentru această prelucrare îl constituie interesul legitim al Operatorului, potrivit dispozițiilor art. 6 alin. 1 lit. f) din Regulamentul nr. 679/2016.
c. Consultația medicală
Utilizăm datele Dumneavostră privind starea de sănătate în scopul prestării serviciului medical solicitat. Astfel, în vederea prestării actului medical vom utiliza următoarele categorii de date de sănătate: rezultatele analizelor medicale astfel cum ne sunt transmise de laboratoarele de specialitate, prescripții medicale, date privind istoricul medical, alte informații specifice oferite de Dumneavoastră.
Scopul prelucrării: Folosim aceste date cu caracter personal în mod exclusiv în vederea prestării actului medical solicitat.
Temeiul juridic pentru această prelucrare îl constituie furnizarea serviciului medical, în conformitate cu dispozițiile art. 9 alin. 2 lit. h) din Regulamentul nr. 679/2016.
d. Facturarea serviciilor medicale oferite
Utilizăm datele Dumneavoastră cu caracter personal, respectiv numele, prenumele, data nașterii, adresa, adresa de e-mail și informații privind tipul serviciului oferit în vederea încasării contravalorii serviciilor medicale oferite.
Scopul prelucrării: Folosim aceste date cu caracter personal în mod exclusiv în vederea emiterii facturii aferente serviciilor medicale oferite Dumneavoastră.
Temeiul juridic pentru această prelucrare îl constituie executarea contractului, în conformitate cu dispozițiile art. 6 alin. 1 lit. b) din Regulamentul nr. 679/2016.
e. Rezolvarea solicitărilor și a petițiilor primite de la Dumneavoastră
În cazul în care decideți să ne înaintați o solicitare sau petiție prin transmiterea unui e-mail la adresa de contact contact@chimedical.ro sau în scris, la adresa de corespondență specificată, vom utiliza datele furnizate de Dumneavoastră – nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de corespondență, alte categorii de date cu caracter personal pe care ni le oferiți, în funcție de specificul solicitării/petiției – pentru a vă oferi un răspuns corespunzător la solicitarea înaintată.
Scopul prelucrării: Folosim aceste date în mod exclusiv pentru o vă oferi și a vă transmite un răspuns la solicitarea/petiția Dumneavoastră.
Temeiul juridic pentru această prelucrare îl constituie interesul legitim al Operatorului, în conformitate cu dispozițiile art. 6 alin. 1 lit. f) din Regulamentul nr. 679/2016.
f. Gestionarea cererilor transmise de Dumneavoastră în vederea exercitării drepturilor recunoscute de Regulamentul nr. 679/2016
În situația în care ne veți adresa o cerere în vederea exercitării drepturilor specifice recunoscute persoanelor vizate de Regulamentul 679/2016, vom utiliza datele Dumneavoastră de identificare – nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de corespondență, alte categorii de date cu caracter personal pe care ni le oferiți, în funcție de dreptul exercitat – pentru a veni în întâmpinarea solicitării Dumneavoastră.
Scopul prelucrării: Folosim aceste date în mod exclusiv pentru a vă furniza un răspuns în legătura cu cererea înaintată în vederea exercitării drepturilor Dumneavoastră astfel cum vor fi expuse în cele ce urmează la punctul 4 – Drepturile Dumneavoastră.
Temeiul juridic pentru această prelucrare îl constituie îndeplinirea obligației legale ce revine Operatorului, în conformitate cu dispozițiile art. 6 alin. 1 lit. c) din Regulamentul nr. 679/2016.
2. Partajarea și transferul datelor Dumneavoastră cu caracter personal
Datele Dumneavoastră nu vor fi partajate cu terțe persoane decât în măsura în care această partajare sau transmitere este necesară în vedere îndeplinirii unei obligații legale stabilită în sarcina Clinicii Medicale sau în măsura în care folosim un împuternicit pentru prelucrarea datelor.
De asemenea, vă aducem la cunoștință că în cazul unui transfer al datelor dumneavoastră personale în afara SEE, ne vom asigura că acest lucru se întâmplă doar cu respectarea dispozițiilor legale în vigoare în materie de transferuri.
3. Stocarea și asigurarea securității datelor cu caracter personal
Asigurarea confidențialității datelor cu caracter personal pe care ni le transmiteți atât prin intermediul formularului on-line de programare sau telefonic în scopul programării unei consultații cât și cele oferite cu ocazia consultației medicale reprezintă o preocupare importantă pentru noi.
Luăm măsuri pentru a asigura un nivel adecvat de securitate a datelor Dumneavoastră de sănătate. Aceste măsuri vizează măsuri tehnice și organizatorice pentru păstrarea confidențialității și securității datelor Dumneavoastră cu caracter personal, în conformitate cu procedurile noastre interne cu privire la stocarea, divulgarea și accesarea datelor cu caracter personal.
Datele cu caracter personal transmise prin completarea formularului de programare vor fi păstrate în sistemele noastre de date cu caracter personal pe o perioadă de 3 ani. Nu vom stoca datele cu caracter personal pentru o perioadă mai mare decât cea care este necesară în vederea atingerii scopului propus.
Fișele medicale vor fi stocate în format fizic și/sau electronic, în conformitate cu obligațiile legale stabilite în sarcina Clinicii Medicale.
4. Drepturile Dumneavoastră
Dorim să vă informăm că, în cadrul reglementărilor privind protecția datelor cu caracter personal prevăzute de Regulamentul 679/2016, în cazul în care prelucrăm datele Dumneavoastră cu caracter personal, dispuneți de următoarele drepturi:
În vederea exercitării oricărui drept din cele prevăzute, vă rugăm să ne transmiteți o cerere scrisă, pe adresa de e-mail contact@chimedical.ro, cu subiectul „Solicitare informații personale”.
În cazul în care nu sunteți mulțumit de modul în care v-am soluționat cererea, vă aducem la cunoștință că vă puteți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, care are sediul pe B-dul General Gheorghe Magheru, nr. 28-30, București, adresa de e-mail: anspdcp@dataprotection.ro.
5. Actualizarea politicii noastre de confidențialitate a datelor
Cea mai recentă actualizare a acestei Politici de confidențialitate a datelor a fost realizată în luna ianuarie 2022. Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic prezenta Politică pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele Dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe site versiunea modificată a Politicii de protecție a datelor și/sau o vom pune la dispoziție într-un alt mod.
6. Contact
Pentru informații suplimentare cu privire la conținutul și înțelesul termenilor specifici prezentei Politici de confidențialitate a datelor, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@chimedical.ro.
Taxa de rezervare. În cazul anulării unei consultații sau intervenții programate cu mai puțin de 72 de ore înainte de termenul stabilit și fără un motiv semnificativ ce poate fi demonstrat, se va pierde integral taxa de rezervare in cuantum de 200 Lei. Această taxă este achitată anticipat în baza unei facturi proforme și se va cumula la costul unei vizite ulterioare în clinică.
Politica de taxă de anulare este aplicabilă în vederea compensării timpului neutilizat și pentru a descuraja anulările frecvente fără notificare prealabilă. În anumite circumstanțe, clinica își rezervă dreptul de a acorda reduceri sau scutiri de taxe, în funcție de contextul fiecărui caz în parte. Taxa de rezervare va fi comunicată pacientei la momentul programării sau va fi afișată pe site-ul nostru în programatorul online.
TAXA REZERVARE LA CHI MEDICAL SRL
Prezenta Politică de Rezervare stabilește termenii și condițiile aplicabile anulării rezervărilor efectuate pentru consultații de specialitate. Această politică se aplică exclusiv rezervărilor confirmate prin sistemul de rezervare online în urma plății taxei de rezervare.
Prin efectuarea unei rezervări online și achitarea taxei de rezervare, pacienta acceptă în integralitate prevederile prezentei politici de anulare și confirmă că înțelege consecințele financiare ale anulării în diferite condiții temporale. Politica se bazează pe principiul rezervării ferme care protejează atât drepturile pacienților, cât și necesitatea optimizării programului medical și a resurselor clinicii.
Pentru clarificări privind anularea rezervărilor, pacienții pot contacta clinica la adresa de email receptie@chimedical.ro.
CATEGORII DE ANULARE ȘI CONSECINȚE FINANCIARE
Anularea rezervărilor online este categorizată în funcție de momentul notificării către clinică și produce consecințe financiare diferențiate menite să echilibreze drepturile pacienților cu necesitățile operaționale ale serviciilor medicale. Toate anulările trebuie comunicate în scris prin email sau telefonic în intervalul de program al clinicii pentru a fi considerate valabile și a produce efecte juridice.
Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute și solicităm pacientelor să ne informeze despre necesitatea de a anula sau reprograma o consultație cu cel puțin 72 de ore în avans, astfel încât să putem realoca timpul medicilor pentru alți pacienți. Din acest motiv politica noastra este sa confirmăm si să reamintim data și ora programării cu 72 de ore, respectiv cu 48 de ore înainte de acestea. Anulările de ultim moment sau neprezentările la ora programată determină pierderea integrală a taxei de rezervare, menită să acopere o parte din costurile asociate timpului rezervat. Lipsa unei confirmarii a programării cu 72 de ore înainte atrage după sine anularea consultației programate și neconfirmate.
ANULAREA CU PREAVIZ DE MINIMUM 72 DE ORE
Pacientele care solicită anularea rezervării cu cel puțin 72 de ore înainte de ora programării stabilite beneficiază de două opțiuni alternative la alegerea lor.
Prima opțiune constă în returnarea sumei achitate. Returnarea se efectuează exclusiv în contul din care s-a realizat plata inițială, utilizându-se aceeași modalitate de plată, iar termenul de rambursare este de maximum 14 zile lucrătoare de la data confirmării anulării de către clinică.
A doua opțiune permite Pacientei să opteze pentru reprogramarea consultației sau intervenției la o dată ulterioară, fără pierderea sumelor achitate și fără achitarea unor costuri suplimentare. Reprogramarea este condiționată de disponibilitatea în programul medical și de respectarea acelorași condiții inițiale privind tipul de serviciu rezervat. Noua programare va fi confirmată prin același sistem electronic utilizat pentru rezervarea inițială.
Pentru a beneficia de aceste opțiuni, Pacienta trebuie să transmită solicitarea de anulare prin email la adresa de e-mail receptie@chimedical.ro sau să contacteze telefonic personalul în intervalul de program, specificând data rezervării, motivul anulării și opțiunea aleasă. Clinica va confirma primirea solicitării și va procesa cererea în maximum 48 de ore de la primire.
ANULAREA CU PREAVIZ SUB 72 DE ORE
Anulările comunicate cu mai puțin de 72 de ore înainte de ora programării sau neprezentarea la programare fără notificare prealabilă determină pierderea integrală a taxei de rezervare, fără nicio posibilitate de rambursare.
Suma achitată în aceste condiții nu poate fi utilizată pentru reprogramări ulterioare și nu poate face obiectul niciunei solicitări de rambursare parțială sau integrală. Decizia de considerare a sumei ca forfetară este definitivă și se aplică automat din momentul constatării anulării tardive sau a neprezentării, fără necesitatea unei notificări suplimentare către pacient.
PROCEDURA DE ANULARE ȘI DOCUMENTE NECESARE
Solicitarea de anulare trebuie transmisă în scris prin email la adresa receptie@chimedical.ro, menționând obligatoriu data si ora rezervării, datele de identificare ale pacientei și opțiunea aleasă în cazul anulărilor cu preaviz suficient.
Clinica va confirma primirea solicitării de anulare prin email și va comunica următorii pași ai procedurii. Pentru anulările care beneficiază de rambursare, Pacienta va primi o confirmare suplimentară cu detaliile procesului de returnare a sumei și termenele estimate.
SITUAȚII ÎN CARE SE ACORDĂ RAMBURSAREA TEXEI DE REZERVARE
Pentru situațiile de forță majoră documentate corespunzător, clinica poate aproba rambursarea sumelor chiar și în cazul solicitărilor cu preaviz insuficient. Evenimentele de forță majoră acceptate includ catastrofe naturale care afectează deplasarea, restricții guvernamentale oficiale, epidemii sau pandemii declarate de autoritățile competente și alte circumstanțe excepționale care depășesc controlul rezonabil al Pacientei.
Urgențele medicale documentate prin acte medicale oficiale emise de unități sanitare autorizate pot justifica acordarea rambursării sumelor în condiții speciale, cu evaluarea individuală a fiecărui caz de către personalul clinicii. Documentația medicală trebuie să ateste în mod clar imposibilitatea prezentării Pacientei la programarea stabilită din motive de sănătate care nu puteau fi prevăzute la momentul efectuării rezervării.
Anulările rezervărilor inițiate de clinică din motive obiective, cum ar fi indisponibilitatea medicului specialist, defecțiuni majore ale echipamentelor medicale sau restricții sanitare impuse de autorități, determină automat dreptul Pacientaui la rambursarea integrală a sumei achitate.
SITUAȚII ÎN CARE NU SE ACORDĂ RAMBURSAREA TAXEI DE REZERVARE
Nu se acordă rambursarea sumelor achitate în cazul anulărilor comunicate cu mai puțin de 72 de ore înainte de ora programării, indiferent de motivele invocate de pacient, cu excepția situațiilor de forță majoră sau urgențelor medicale documentate conform prevederilor speciale ale prezentei politici. În aceste cazuri, suma achitată nu poate face obiectul unei solicitări de rambursare.
Neprezentarea la programare fără notificare prealabilă determină pierderea automată și definitivă a dreptului la rambursarea sumelor achitate.
Solicitările de rambursare care nu respectă procedura stabilită, care nu sunt însoțite de documentația justificativă necesară sau care sunt formulate după împlinirea termenelor prevăzute în prezenta politică și în documentele conexe ale clinicii nu pot fi luate în considerare și sunt respinse automat.
ANULĂRI INIȚIATE DE CLINICĂ
În situații excepționale în care clinica este nevoită să anuleze programări confirmate din motive obiective precum, dar fără a se limita la indisponibilitatea medicului specialist sau restricții sanitare impuse de autoritățile competente, pacienții afectați vor fi contactați telefonic și prin email cu minimum 24 ore în avans atunci când este posibil.
În aceste circumstanțe, pacienții beneficiază automat de dreptul la reprogramare prioritară fără costuri suplimentare la prima dată disponibilă convenabilă pentru ambele părți, sau de rambursarea integrală și imediată.
Pentru situațiile de urgență medicală care impun modificarea imediată a programului, clinica va informa pacienții afectați în cel mai scurt timp posibil.
ASPECTE FINANCIARE ȘI PROCESAREA RAMBURSĂRILOR
Prin achitarea taxei de rezervare sau a unui serviciu medical, Pacienta acceptă în integralitate prevederile prezentei politici de rambursare și confirmă că înțelege condițiile și limitările aplicabile solicitărilor de rambursare. Politica se bazează pe echilibrarea drepturilor legitime ale pacienților cu necesitățile operaționale ale serviciilor medicale specializate și cu particularitățile activității de asistență medicală.
Rambursările autorizate conform prezentei politici se efectuează pin revertirea utilizarea acealuiași instrument de plată folosit inițial. Nu se acceptă solicitări de rambursare către conturi sau instrumente de plată diferite de cele utilizate pentru achitarea inițială.
Termenul standard pentru procesarea rambursărilor este de 5-14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării, în funcție de politicile procesatorului de plăți și ale instituției financiare emitente a instrumentului de plată. Clinica nu poate influența durata procesării din partea procesatorului de plăți terț sau a instituțiilor financiare și nu își asumă răspunderea pentru întârzierile, erorile tehnice, restricțiile temporare ale serviciilor bancare sau alte probleme care depășesc controlul său rezonabil și care sunt imputabile exclusiv procesatorului de plăți terț sau băncilor emitente.
Clinica nu răspunde pentru modificările ulterioare ale tarifelor procesatorului de plăți terț, pentru eventualele taxe suplimentare aplicate de băncile emitente sau pentru diferențele de curs valutar în cazul plăților internaționale. Informații detaliate despre comisioanele aplicate sunt disponibile la solicitarea Pacientaui și pot fi consultate pe site-ul oficial al procesatorului de plăți.
PROTECȚIA DATELOR ÎN PROCESUL DE ANULARE
Procesarea solicitărilor de anulare implică prelucrarea datelor personale și medicale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Datele comunicate în procesul de anulare sunt utilizate exclusiv pentru verificarea identității, validarea solicitării și procesarea rambursării sau reprogramării.
DISPOZIȚII FINALE
CHI MEDICAL SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Anulare cu notificare prealabilă de minimum 7 zile prin publicarea pe site-ul oficial. Modificările se aplică exclusiv rezervărilor efectuate după intrarea în vigoare a noii versiuni, rezervările existente rămânând supuse politicii valabile la momentul efectuării lor.
Pentru situații neacoperite expres de prezenta politică sau pentru cazuri excepționale care necesită evaluare individuală, pacienții pot solicita analiza personalizată a situației prin contactarea personalului clinicii. Clinica își rezervă dreptul de a adopta soluții echitabile care să respecte atât drepturile pacienților, cât și necesitățile operaționale ale serviciilor medicale.
Prezenta Politică de Anulare a fost adoptată în data de 16.02.2026 și este disponibilă permanent la adresa de e-mail receptie@chimedical.ro. Pentru asistență și clarificări, pacienții pot contacta CHI MEDICAL SRL la email receptie@chimedical.ro, telefon +40747781681.
Document elaborat în conformitate cu cerințele legale în vigoare și standardele profesionale medicale aplicabile serviciilor de specialitate.
2025 – chimedical.ro. Toate drepturile rezervate.
